この記事では、Google口コミを増やす方法について解説します。
結論から言うと、口コミはお願いの仕方と導線づくりで増えやすくなります。
やり方を間違えるとアカウント停止のリスクもあるため、正しい手順を知ることが大切です。
お店の雰囲気に合った方法から、少しずつ試してみてください。
Google口コミを増やす方法の全体像
口コミを増やす方法は、大きく分けて2つあります。
ひとつはお客様に直接お願いする方法、もうひとつは依頼しやすい導線をつくる方法です。
それぞれ詳しく見ていきましょう。
口コミを増やすには何をすればいいの？って実際どうなの？
口コミは、お客様が自然に書いてくれるのを待つだけでは増えにくいです。
多くのお店は、来店したお客様へその場で一声かけることから始めています。
会計直後やサービス完了直後は、体験の満足度が特に高いタイミングといえます。
声かけがしにくい業種では、レシートやショップカードに口コミ用のURLを添える形が向いています。
次の見出しでは、多くのお店に共通するポイントを見ていきます。
口コミが多いお店にはどんな共通点があるの？って実際どうなの？
口コミ件数が多いお店には、いくつか共通した工夫があります。
- スタッフ全員がお願いする文化を持っている
- QRコードや口コミ用URLがすぐ目に入る場所に置かれている
- 届いた口コミへの返信を欠かさない
特定の担当者だけに任せず、全員で取り組んでいる点が特徴です。
どれも特別な準備がいらず、明日からでも始められる工夫ばかりです。
今日からできるGoogle口コミを増やす7つの方法
ここからは、実際に取り組みやすい7つの方法を紹介します。
- 方法1：会計時や退店時に直接お願いする
- 方法2：口コミ用QRコードを店内に掲示する
- 方法3：お礼メールや公式LINEでお願いする
- 方法4：ショップカードにURLを載せる
- 方法5：WebサイトやSNSで呼びかける
- 方法6：スタッフ全員でお願いする文化を作る
- 方法7：記憶に残る体験を意識する
順番に見ていきましょう。
方法1：会計時や退店時に直接お願いするって実際どうなの？
シンプルながら、効果が出やすい方法です。
「よろしければ感想を聞かせてください」と、一言添えるだけで十分です。
口頭だけだと投稿方法が伝わりにくいため、QRコードを添えたカードを一緒に渡すと親切です。
方法2：口コミ用QRコードを店内に掲示するって実際どうなの？
QRコードは、口コミ投稿のハードルを大きく下げてくれます。
スマートフォンのカメラで読み取るだけで、投稿画面へ直接進めるからです。
レジ横や会計テーブル、トイレの案内板など、目に入りやすい場所に設置しましょう。
案内文があるだけで、読み取ってもらえる確率がぐっと上がります。
方法3：お礼メールや公式LINEでお願いするって実際どうなの？
来店後に送るお礼メッセージも、口コミ依頼の良いタイミングです。
本文の最後に口コミ用のリンクを添えるだけで、追加の手間はほとんどかかりません。
公式LINEを運用しているお店なら、配信メッセージに組み込む方法もあります。
方法4：ショップカードやチラシにURLを載せるって実際どうなの？
持ち帰ってもらえるカードやチラシは、後からでも口コミを書いてもらえる可能性を残せます。
URLは短縮したうえで、大きめの文字とQRコードを併記すると読み取りやすいです。
裏面のスペースを使えば、既存のデザインを大きく変えずに追加できます。
方法5：WebサイトやSNSで呼びかけるって実際どうなの？
お店のWebサイトやSNSアカウントでも、口コミ投稿を呼びかけられます。
投稿の最後に口コミ用リンクを添えるだけで、フォロワーへ届けやすくなります。
定期的な呼びかけではなく、感謝の気持ちとあわせて伝えると自然な印象になります。
方法6：スタッフ全員でお願いする文化を作るって実際どうなの？
特定の担当者だけに依頼を任せると、お願いできる機会が限られてしまいます。
朝礼やミーティングで、口コミ依頼の目的を全員で共有することが効果的です。
お願いする言葉のテンプレートを用意しておくと、経験の浅いスタッフでも取り組みやすくなります。
方法7：記憶に残る体験を意識するって実際どうなの？
依頼の工夫だけでなく、体験そのものの満足度も口コミ件数に影響します。
ちょっとした声かけや心づかいが、投稿したいと感じるきっかけになります。
接客の丁寧さや、待ち時間への配慮など、日々の積み重ねが土台になります。
クチコミ用リンク・QRコードの作り方
ここからは、リンクとQRコードの具体的な作り方を紹介します。
手順を確認していきましょう。
Googleビジネスプロフィールからリンクを作る手順って実際どうなの？
まず、Googleビジネスプロフィールの管理画面を開きます。
「クチコミを読む」から「クチコミを増やす」を選ぶと、リンクとQRコードが表示されます。
表示されたリンクはコピーアイコンから取得でき、メールやSNSにそのまま貼り付けられます。
事前に画像として保存しておけば、印刷物にもすぐ使えます。
QRコードを店舗に掲示するときのコツって実際どうなの？
QRコードは、視線が自然に集まる場所に置くことが基本です。
レジ前や会計テーブル、待合スペースの目線の高さがおすすめです。
コード単体だと読み取ってもらえないことがあるため、案内文をセットにしましょう。
口コミ依頼メッセージの書き方
依頼メッセージの内容によって、投稿してもらえる確率が変わります。
それぞれ確認していきましょう。
依頼文に入れたい3つの要素って実際どうなの？
依頼文には、次の3つを入れるとまとまりやすいです。
- 感謝の言葉：お願いごとという印象をやわらげる
- 依頼の理由：「今後のサービス向上に役立てたい」など
- 投稿先のリンク：手順が分かるように添える
この3つを意識するだけで、協力してもらいやすい文章になります。
長い文章にする必要はなく、短くても気持ちが伝わることが大切です。
業種別の依頼文サンプルって実際どうなの？
飲食店であれば「本日はご来店ありがとうございました。もしよろしければ、感想をお聞かせください」が使いやすいです。
美容室やサロンでは「仕上がりはいかがでしたか。今後の参考にさせていただきたいです」という形が自然です。
整体や医院など専門性の高い業種では、丁寧な言葉づかいを意識すると信頼感につながります。
Google口コミを増やす際にやってはいけないNG行為
口コミを増やす際には、避けるべき行為もあります。
順番に確認していきましょう。
サクラ・自作自演はなぜ危険なの？って実際どうなの？
実際に利用していない人へ投稿を依頼する行為は、Googleのポリシー違反にあたります。
発覚した場合、口コミの削除やアカウント停止といった対応が取られることがあります。
複数アカウントからの投稿も、端末情報などから把握される場合があるとされています。
代行業者に頼めば早く増えるって聞いたけど、大丈夫なの？
実際の利用者以外による投稿はポリシー違反にあたるため、おすすめできません。
スピードよりも、正しい方法での積み重ねを優先しましょう。
割引や特典と引き換えに依頼するのはOKなの？って実際どうなの？
星の評価や口コミ投稿と引き換えに割引を提供する行為も、避けたほうがよいとされています。
過去には、口コミ投稿と割引を結びつけたクリニックが行政処分を受けた事例もあります。
依頼はあくまで「感想を聞かせてほしい」という姿勢にとどめることが大切です。
家族や知人に頼むのは問題ないの？って実際どうなの？
実際に利用していない家族や知人へ投稿を頼む行為も、不自然な口コミとみなされる可能性があります。
依頼するのは、あくまで実際に商品やサービスを利用したお客様に限定しましょう。
身近な人に頼みたくなる気持ちは分かりますが、長い目で見るとリスクの方が大きくなります。
低評価の口コミが来たときの対応方法
口コミが増えると、低評価が届くこともあります。
それぞれ見ていきましょう。
低評価にはどう返信すればいいの？って実際どうなの？
低評価にも、落ち着いた言葉で返信することが基本です。
まずは体験に対するお詫びや感謝を伝え、事実関係を簡潔に説明しましょう。
肯定的な口コミと否定的な口コミの両方があると、読み手は内容を信用しやすくなるとされています。
返信は他の見込み客も見ているため、丁寧な対応がお店全体の印象を左右します。
事実と異なる口コミは削除できるの？って実際どうなの？
すべての低評価が削除できるわけではありません。
ポリシー違反にあたる内容だと判断された場合のみ、削除の対象になります。
該当すると感じる口コミは、右上のメニューから報告する方法があります。
口コミを増やすとMEOにどんな効果があるの？
最後に、口コミがMEOにどう影響するのかを整理します。
それぞれ確認していきましょう。
検索結果の順位にどう影響するの？って実際どうなの？
口コミの件数や評価は、地図検索での表示順位に関わる要素のひとつとされています。
口コミが多いほど、お店の情報量が増え、検索エンジンからの評価材料が増える形です。
ただし、口コミだけで順位が決まるわけではなく、他の情報の充実も関わってきます。
星の数と件数どっちが大事なの？って実際どうなの？
星の評価と件数は、どちらも利用者の判断材料になります。
件数が少ないと、星の数が高くても信頼されにくい場合があります。
一定の件数を積み重ねながら、返信などで丁寧な対応を続ける姿勢が大切です。
よくある質問
ここでは、口コミに関するよくある質問に答えます。
口コミはどれくらいの期間で増えますか？
お店の来店数や依頼の頻度によって差があります。今日からできる7つの方法を継続することが近道です。
口コミを催促するとお客様に嫌がられませんか？
依頼はあくまで一言添える程度にとどめましょう。依頼メッセージの書き方を参考にしてください。
QRコードはスマホでも作れますか？
現在はパソコンのみで作成できます。リンク・QRコードの作り方を確認してください。
特典を付けて口コミを依頼してもいいですか？
評価と引き換えの特典提供は避けましょう。やってはいけないNG行為で詳しく説明しています。
悪い口コミが来たらどうすればいいですか？
落ち着いた言葉での返信が基本です。低評価の口コミが来たときの対応方法を参考にしてください。
まとめ：Google口コミを増やす方法
Google口コミを増やす方法は、日々の小さな積み重ねがポイントです。
会計時の一声、QRコードの設置、お礼メッセージなど、できることから取り入れてみましょう。
すべての方法を一度に取り入れる必要はありません。
まずはひとつ選んで、1週間ほど続けてみてください。
効果を感じられたら、ほかの方法も少しずつ組み合わせていきましょう。